TÉRMINOS DE COMPRA Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

​Estos Términos de Compra y Política de Reembolsos (en adelante, los "Términos de Compra") complementan y forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Open Dutch Academy (los "Términos de Servicio") y de la Política de Privacidad, disponibles en www.opendutchacademy.com. En caso de conflicto entre los presentes Términos de Compra y los Términos de Servicio, prevalecerán estos Términos de Compra para los aspectos relacionados con la compra, pago y reembolsos.

Le rogamos que lea atentamente este documento antes de proceder con su compra. Al hacer clic en "Aceptar", "Comprar", o al acceder al Curso, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos términos.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1. Al completar el proceso de compra o acceder al Curso, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar legalmente vinculado por los presentes Términos de Compra. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de adquirir o utilizar el Curso.

1.2. Estos Términos de Compra se complementan con la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de la Academia. En caso de conflicto entre los presentes Términos y los Términos de Servicio, prevalecerán los presentes Términos de Compra.

2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO

2.1. Programa adquirido: La Academia ofrece al Cliente acceso al programa seleccionado durante el proceso de compra (el "Curso"). Las características específicas del Curso (niveles, módulos, duración del acceso y modalidad) se detallan en la página de producto correspondiente antes de finalizar la compra.

2.2. El contenido detallado del Curso, los materiales incluidos y las condiciones de acceso se describen en los Términos de Servicio.

3. PRECIO Y CONDICIONES ECONÓMICAS

3.1. Precio de Compra: El Cliente acuerda pagar el precio total por el acceso al Curso (el "Precio de Compra"), que será el indicado en nuestro sitio web en el momento de la contratación y se confirmará en el proceso de pago.

3.2. Impuestos (IVA/BTW): El Precio de Compra incluye el Impuesto al Valor Añadido (IVA / BTW) aplicable conforme a la legislación neerlandesa y europea. En caso de que el Cliente se encuentre en un país fuera de la Unión Europea, podrán aplicar impuestos o aranceles locales cuya responsabilidad corresponde exclusivamente al Cliente.

3.3. Transacciones internacionales: Los pagos se procesarán en euros (EUR). La Academia no es responsable por comisiones bancarias, costos de conversión de divisas ni diferencias cambiarias que pueda aplicar la entidad financiera del Cliente.

3.4. Métodos de pago aceptados: El pago deberá realizarse exclusivamente a través de los métodos autorizados disponibles en la plataforma de compra (tarjeta de crédito/débito Visa/Mastercard, iDEAL, PayPal, u otros indicados en el sitio web). Al proporcionar sus datos de pago, el Cliente declara ser el titular legítimo del instrumento utilizado y autoriza los cargos correspondientes.

4. MODALIDADES DE PAGO

4.1. Pago Único: El Cliente puede optar por pagar el Precio de Compra en un único pago en el momento de la contratación.

4.2. Pago Fraccionado (Facilidad de Pago): Para su comodidad, ofrecemos la posibilidad de fraccionar el pago del Precio de Compra en cuotas mensuales sin intereses. Las condiciones específicas de este fraccionamiento (número de cuotas e importe de cada una) se le mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

• La primera cuota se cargará en el momento de la aceptación de estos Términos de Compra.

• Las cuotas sucesivas se cargarán de forma mensual en las fechas indicadas.

• El pago fraccionado es una facilidad de pago, no un contrato de financiación. El Cliente sigue siendo responsable del Precio Total de Compra.

4.3. Consecuencias del Impago: Si no se puede procesar un pago en la fecha de vencimiento, la Academia se reserva el derecho de suspender el acceso del Cliente al Curso de forma inmediata y sin previo aviso. Si el impago persiste, la Academia podrá dar por terminado el contrato, quedando el Cliente obligado al pago de las cantidades adeudadas.

5. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

5.1. Derecho de Desistimiento (Plazo Legal de 14 Días): De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y su implementación en la legislación neerlandesa (Burgerlijk Wetboek), el Cliente, como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna, contados desde la fecha de celebración del contrato (fecha de compra).

⚠️ EXCEPCIÓN PARA CONTENIDO DIGITAL: Conforme al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento se extingue si el Cliente accede al contenido digital del Curso y ha dado su consentimiento expreso para ello al momento de la compra. Al aceptar estos Términos de Compra, el Cliente reconoce este hecho y acepta que el servicio comenzará inmediatamente después de la compra.

5.2. Inicio del Servicio y Renuncia al Derecho de Desistimiento:

• El Cliente acepta que el inicio del servicio se entiende efectuado con el envío del correo electrónico de bienvenida y la habilitación del acceso a la plataforma o la programación de la primera clase.

• En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que, una vez que haya accedido al Curso o a sus materiales digitales, habrá perdido su derecho de desistimiento.

• Si el servicio se ha ejecutado parcialmente antes de que el Cliente solicite el desistimiento (y siempre que no haya accedido al contenido digital), solo se le cobrará la parte proporcional del servicio ya prestado. El resto del importe pagado le será reembolsado.

5.3. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento o Solicitar un Reembolso: Para ejercer su derecho de desistimiento (cuando proceda) o solicitar un reembolso dentro del plazo aplicable, el Cliente deberá notificar a la Academia su decisión a través de una declaración inequívoca por alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: hola@opendutchacademy.com

• Teléfono: +44 7351456891 (horario de atención: lunes a viernes, 12:00 – 18:00 CET)

La solicitud debe incluir: nombre completo del cliente, correo electrónico y motivo de la solicitud. La Academia acusará recibo de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.

El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

5.4. Plazo y Forma del Reembolso: La Academia reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistir del contrato. Realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó el Cliente para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. La Academia no es responsable por demoras adicionales atribuibles a la entidad bancaria o financiera del Cliente.

5.5. Cancelaciones Fuera del Plazo de Desistimiento (Por Voluntad del Cliente):

• Transcurrido el plazo legal de 14 días, o una vez que el Cliente haya accedido al contenido digital, no se realizarán reembolsos. El Cliente es responsable del pago total del curso contratado, independientemente de que asista o no a las clases.

• Excepción para Paquetes de Clases Individuales: En caso de haber adquirido un paquete de clases particulares, si el Cliente no puede continuar, podrá solicitar la cancelación. En este caso, se le facturarán las clases ya disfrutadas al precio de clase suelta, y se le reembolsará la diferencia restante del paquete. El paquete de clases tiene una validez máxima de 1 mes desde la fecha de compra, tras la cual las clases no disfrutadas se perderán sin derecho a reembolso.

5.6. Reembolsos por Causas Imputables a la Academia: Si el Curso no estuviera disponible por causas imputables exclusivamente a la Academia (ej. interrupción total del servicio por más de 7 días continuos), el Cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso proporcional al período no disfrutado, independientemente del plazo de 14 días.

5.7. Cancelación por Parte de la Academia: En el caso excepcional de que la Academia cancele un curso (por ejemplo, por no alcanzar el número mínimo de alumnos), se le ofrecerá la opción de trasladarse a otro curso equivalente o el reembolso completo de las cantidades pagadas por el curso no impartido.

6. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA (SUSCRIPCIONES)

6.1. Cargo de Renovación: Si el servicio contratado es de naturaleza recurrente (suscripción mensual), el Precio de Renovación será el que esté vigente en nuestra web en ese momento y se cargará automáticamente al mismo instrumento de pago utilizado para la compra inicial en la fecha de aniversario del servicio.

6.2. Cancelación de la Renovación: El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento contactando a hola@opendutchacademy.com. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.

7. GARANTÍA

7.1. El Curso se proporciona "tal como está" ("as is") y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley neerlandesa, la Academia no otorga garantías expresas ni implícitas sobre los resultados de aprendizaje específicos, la idoneidad del Curso para un fin particular, ni la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. La Academia se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo y actualizado.

7.2. Resultados Académicos: La Academia se compromete a impartir el Curso con la debida diligencia profesional. Sin embargo, el éxito en el aprendizaje depende en gran medida del esfuerzo y dedicación del Cliente. Por lo tanto, no podemos garantizar resultados académicos específicos, como la superación de exámenes oficiales.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. En la máxima medida permitida por la ley neerlandesa, la responsabilidad total de la Academia frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el Curso o estos Términos de Compra, no excederá el importe total efectivamente pagado por el Cliente por el Curso en los 12 meses anteriores a la reclamación.

8.2. En ningún caso la Academia será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o daños emergentes, salvo en casos de dolo o negligencia grave conforme a la ley neerlandesa, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (GDPR)

9.1. Responsable del tratamiento: Open Dutch Academy actúa como responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y la Uitvoeringswet AVG (ley neerlandesa de implementación del RGPD).

9.2. Datos recopilados y finalidad: Los datos personales del Cliente (nombre, correo electrónico, datos de pago, datos de uso de la plataforma) se recopilan con las siguientes finalidades:

• Ejecución del contrato de compra y prestación del Curso.

• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.

• Comunicaciones relacionadas con el servicio.

• Mejora de la plataforma (con datos anonimizados).

9.3. Base legal del tratamiento: El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD), (b) el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD), y (c) el interés legítimo de la Academia (Art. 6.1.f RGPD).

9.4. Derechos del Cliente: El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento, dirigiéndose a: hola@opendutchacademy.com.

9.5. Conservación de datos: Los datos se conservarán durante el período de vigencia del contrato y durante los plazos legales aplicables (mínimo 7 años para datos fiscales conforme a la legislación neerlandesa).

La Política de Privacidad completa está disponible en www.opendutchacademy.com.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Todos los materiales del Curso (textos, vídeos, audios, ejercicios, marcas y logotipos) son propiedad exclusiva de Open Dutch Academy o de sus licenciantes y están protegidos por la Auteurswet (Ley de Derechos de Autor neerlandesa) y la normativa europea.

10.2. El Cliente recibe una licencia personal, intransferible y no exclusiva para acceder al Curso únicamente para uso privado y no comercial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los materiales sin autorización escrita previa de la Academia.

11. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder ni transferir los derechos derivados de estos Términos de Compra sin el consentimiento previo y por escrito de la Academia. La Academia podrá ceder el contrato en el contexto de una fusión, adquisición o reestructuración empresarial, notificando al Cliente con antelación razonable.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

12.1. Ley Aplicable: Los presentes Términos de Compra se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Reino de los Países Bajos (Koninkrijk der Nederlanden).

12.2. Jurisdicción: Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Ámsterdam, Países Bajos. Sin embargo, si el Cliente es un consumidor residente en la Unión Europea, nada en esta cláusula menoscabará los derechos que le concede la legislación imperativa de su país de residencia, pudiendo presentar la reclamación ante los tribunales de su domicilio.

13. DISPOSICIONES GENERALES

13.1. Idioma: Los presentes Términos están disponibles en español y en inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

13.2. Acuerdo Integral: Estos Términos de Compra, junto con los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de la Academia, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con la compra del Curso, y sustituyen a cualquier acuerdo o entendimiento previo.

13.3. Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto del contrato permanecerá en pleno vigor y efecto.

13.4. No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho por parte de la Academia en un momento dado no implica renuncia al mismo.

13.5. Modificaciones: La Academia se reserva el derecho de modificar estos Términos de Compra, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del Curso tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.

13.6. Supervivencia: Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos y obligaciones de pago sobrevivirán a la terminación del contrato.

14. CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos de desistimiento o comunicación relacionada con estos Términos de Compra, el Cliente puede contactarnos en:

• Correo electrónico: hola@opendutchacademy.com

• Teléfono: +447351456891

• Sitio web: www.opendutchacademy.com (sección 'Contáctenos')